Retourbeleid
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht.
Voorwaarden voor retourzending
Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd worden.
Maatwerk- of gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld op maat gemaakte panelen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een defect of verkeerde levering.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een beschadigd product.
Procedure
Meld uw retour binnen 14 dagen via e-mail: info@luxerion.nl, vermeld uw bestelnummer.
U ontvangt per e-mail de instructies en het retouradres.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort met dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Verzendbeleid
Verwerkingstijd: bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
U ontvangt een bevestiging met track & trace zodra uw bestelling is verzonden.
Levertijd:
Nederland: 1–14 werkdagen
Europese Unie: 3–14 werkdagen
Verzendkosten: worden berekend bij het afrekenen en duidelijk weergegeven voordat u de bestelling afrondt.
Beschadigingen tijdens transport: controleer uw bestelling direct na ontvangst. Eventuele schade dient binnen 48 uur per e-mail met foto’s te worden gemeld. Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).